हमारे ग्राहक उन्नत उपयोगकर्ता हैं।
अगस्त 2023 में, रावनाक-बैंक का नाम बदलकर Octobank कर दिया गया। नाम बदलना और दिशा में बदलाव करना हमेशा एक संवेदनशील प्रक्रिया होती है, जिसमें जोखिम भी शामिल होता है। हालांकि, अठारह महीने बाद, यह कहना सुरक्षित है कि यह कदम पूरी तरह सफल रहा है— Octobank न केवल अस्थिरता से खुद को बचाया बल्कि रिकॉर्ड वृद्धि भी हासिल की। बोर्ड के अध्यक्ष और Octobank मुख्य शेयरधारक, इस्कंदर तुर्सुनोव ने बदलावों के पीछे की विचारधारा और बैंक-ग्राहक संबंधों की सफलता के सूत्र के बारे में बात की।
कृपया बताएं कि Octobank ने अपना नाम बदलने का निर्णय क्यों लिया। इस निर्णय के पीछे प्रतीकात्मक और रणनीतिक कारण क्या हैं?
नाम परिवर्तन बैंक के एक बड़े बदलाव का हिस्सा था। इस रीब्रांडिंग में न केवल वित्तीय संस्थान का नाम अपडेट करना शामिल था, बल्कि हमारे ग्राहकों के एक बड़े वर्ग - व्यवसायों - को दी जाने वाली सेवाओं की श्रृंखला को भी अपडेट करना शामिल था।
छवि, सेवा समाधान और समग्र ब्रांड में एक व्यापक परिवर्तन आया, नियंत्रण प्रणाली से प्रबंधन प्रणाली में परिवर्तन हुआ। यह एक सोची-समझी रणनीति थी जिसका अच्छा परिणाम मिला।
ब्रांडिंग में बदलाव के बाद से बैंक ने क्या परिणाम हासिल किए हैं?
इस अवधि के दौरान, बैंक ने नई रणनीतिक दिशाएँ निर्धारित कीं। पर्यवेक्षी बोर्ड और प्रबंधन की संरचना को अद्यतन किया गया, जिससे प्रबंधन टीम की आधुनिक आवश्यकताओं के अनुरूप बैंक के भीतर कॉर्पोरेट गवर्नेंस में परिवर्तन संभव हो सका।
हमने रिकॉर्ड तोड़ लाभ वृद्धि दर्ज की: 2024 की तीसरी तिमाही में, यह लगभग आठ गुना बढ़कर 112.9 बिलियन सूम हो गया। गैर-ब्याज आय में प्रभावशाली 799.5% की वृद्धि हुई, जो हमारे उत्पादों की मांग की पुष्टि करती है।
हमारे ग्राहकों ने 324 अरब सूम के गैर-निष्पादित परिसंपत्तियों का पूर्ण भुगतान कर दिया है। इससे Octobank देश के उन सात बैंकों में शामिल हो गया है जिनके पास शून्य गैर-निष्पादित ऋण हैं।
हमने चीनी भुगतान सेवा टेनपे के साथ एक समझौता किया है। इससे उज़्बेकिस्तान में व्यापार के नए द्वार खुलते हैं और वीचैट का उपयोग करके भुगतान करने वाले चीनी ग्राहकों के साथ काम करने में हमारी स्थिति मजबूत होती है।
उज़्बेक बैंकिंग बाजार में Octobank कौन-कौन से प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त हैं?
प्रौद्योगिकी: हम ओपन API जैसे उच्च-तकनीकी समाधान प्रदान करते हैं, जो हमारे सिस्टम के साथ व्यावसायिक एकीकरण को सरल बनाते हैं। कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए हमारी हाइब्रिड ऑनलाइन बैंकिंग सुविधाजनक और कार्यात्मक है। डिजिटलीकरण और नवोन्मेषी प्रौद्योगिकियों के कार्यान्वयन पर हमारा ध्यान हमारे ग्राहकों को दुनिया में कहीं से भी अपने वित्त का प्रबंधन करने की सुविधा देता है।
सुविधा और गति: छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को अधिकतम सीमा तक सरल बनाया गया है, अधिकांश लेनदेन ऑनलाइन उपलब्ध हैं, जिससे ग्राहकों का समय बचता है।
और निश्चित रूप से, बैंक सेवा की गुणवत्ता पर विशेष बल देता है; प्रत्येक ग्राहक की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए प्रक्रियाओं में लगातार सुधार किया जा रहा है। यही दीर्घकालिक और विश्वसनीय साझेदारी की कुंजी है।
ग्राहक सबसे अधिक बार Octobank किन सेवाओं का उपयोग करते हैं?
हमारे ग्राहक अक्सर ऑनलाइन भुगतान सेवाओं का उपयोग करते हैं। हम Yandex Go, Uzbekistan Airways और Hertz जैसी प्रमुख कंपनियों के साथ साझेदारी में हैं, और उन्हें ऑनलाइन भुगतान स्वीकार करने में मदद करते हैं।
अंतर्राष्ट्रीय हस्तांतरण, वर्चुअल कार्ड का उपयोग, मुद्रा विनिमय और मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से सेवाओं के लिए भुगतान करना व्यक्तियों के बीच लोकप्रिय है।
आने वाले वर्षों में Octobank किन क्षेत्रों में अपनी गतिविधियां विकसित करेगा?
मैं छह प्राथमिकता वाले क्षेत्रों पर प्रकाश डालूंगा। डिजिटलीकरण और नवाचार निरंतर जारी रहना चाहिए: हम कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए उपयोगकर्ता-अनुकूल मोबाइल ऐप सहित डिजिटल प्रौद्योगिकियों का विकास करेंगे। इससे वे बैंक शाखा में जाए बिना ऑनलाइन खाते खोल सकेंगे, राष्ट्रीय और विदेशी मुद्राओं में खातों का प्रबंधन कर सकेंगे और स्मार्टफोन या कंप्यूटर के माध्यम से सभी बैंकिंग सेवाओं का लाभ उठा सकेंगे।
मोबाइल ऐप ग्राहक संपर्क का मुख्य माध्यम बनेगा। हम उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं के आधार पर ऑफ़र को वैयक्तिकृत करेंगे, जिससे उनका अनुभव अधिक व्यक्तिगत और सुविधाजनक बनेगा। हम अन्य क्षेत्रों से सेवाएं शुरू करके इकोसिस्टम का विस्तार करने की योजना बना रहे हैं: ई-कॉमर्स (खाद्य वितरण, हवाई टिकट बिक्री), फिनटेक (भुगतान समाधान और वित्तीय साधन), और जीवनशैली सेवाएं (टेलीफोनी, मनोरंजन सदस्यता)।
यह रणनीति Octobank एक सार्वभौमिक, उच्च-तकनीकी बैंक बनने में सक्षम बनाएगी जो न केवल वित्तीय समस्याओं को हल करने में सक्षम होगा बल्कि ग्राहकों को उनके रोजमर्रा के जीवन में भी मदद करेगा।
कंपनी विभाग अनुकूल शर्तों, उच्च गुणवत्ता वाली सेवाओं और डिजिटल उत्पादों की सुविधा के माध्यम से नए ग्राहकों, विशेष रूप से क्षेत्रीय ग्राहकों को आकर्षित करने पर ध्यान केंद्रित करेगा। ग्राहक आधार का विस्तार करना भी एक प्रमुख उद्देश्य है।
हम सरलता और पारदर्शिता की नीति का पालन करते हैं, जो एक "ईमानदार" बैंक के सिद्धांत हैं: स्पष्ट उत्पादों के साथ पारदर्शी मूल्य निर्धारण, जिसमें थोपी गई सेवाएं शामिल नहीं हैं।
क्या उज्बेकिस्तान का फिनटेक बाजार भविष्य के वैश्विक परिवर्तनों के लिए तैयार है? और क्या उपभोक्ता इसके लिए तैयार हैं?
बाजार विकास के क्षेत्रों की बात करें तो, पहला क्षेत्र सुपरऐप्स है। सुपरऐप्स और डिजिटल बैंक तेजी से लोकप्रिय हो रहे हैं, जो एक ही ऐप में कई तरह की सेवाएं प्रदान करते हैं। दूसरा क्षेत्र इस्लामिक बैंकिंग है। हमारे देश में धर्म की प्रमुख भूमिका को देखते हुए, इस्लामिक बैंकिंग क्षेत्र विकसित हो रहा है और वैकल्पिक वित्तीय उत्पाद पेश कर रहा है। तीसरा क्षेत्र क्रिप्टोकरेंसी और ब्लॉकचेन है: 2018 से, हमने क्रिप्टो बाजार का औपचारिककरण, लाइसेंस प्राप्त एक्सचेंजों का शुभारंभ और क्रिप्टोकरेंसी कार्डों की शुरुआत देखी है।
उपभोक्ताओं की बात करें तो, हमारी युवा और प्रौद्योगिकी-प्रेमी आबादी नई वित्तीय प्रौद्योगिकी समाधानों को आसानी से अपना लेती है। बढ़ती संपत्ति और शहरीकरण इस उद्योग की निरंतर वृद्धि को बढ़ावा दे रहे हैं।
हालांकि, इन सफलताओं के बावजूद, चुनौतियां अभी भी बनी हुई हैं, जिनमें नकद लेनदेन की उच्च हिस्सेदारी और डिजिटल बुनियादी ढांचे में सुधार की आवश्यकता शामिल है, विशेष रूप से क्षेत्रों में। फिर भी, सरकारी पहल, आईटी पार्कों की स्थापना और स्टार्टअप्स के लिए प्रोत्साहन, फिनटेक इकोसिस्टम के विकास के लिए अनुकूल परिस्थितियां बना रहे हैं।
कुल मिलाकर, उज़्बेक बाज़ार वैश्विक परिवर्तन के लिए तत्परता प्रदर्शित कर रहा है और डिजिटलीकरण और नवाचार की दिशा में सक्रिय रूप से विकसित हो रहा है।
Octobank वैश्विक बैंकिंग रुझानों को स्थानीय बाजार के अनुरूप ढालने की योजना कैसे बना रहा है?
Octobank वैश्विक बैंकिंग रुझानों को स्थानीय बाजार के अनुरूप ढालता है और आधुनिक दृष्टिकोण व उपकरण पेश करता है, जिनमें ट्रांजैक्शन बैंकिंग, पूंजी बाजार विकास, डेरिवेटिव संचालन और फॉरेक्स सेवाएं शामिल हैं। इससे हमारी सेवाएं ग्राहकों के लिए अधिक सुविधाजनक और प्रासंगिक बन जाती हैं।
हम व्यवसायों और निजी ग्राहकों दोनों के लिए सर्वोत्तम समाधान प्रदान करने के लिए वैश्विक अनुभव को स्थानीय आवश्यकताओं के साथ संयोजित करने का प्रयास करते हैं।
Octobank लक्षित दर्शकों का वर्णन करें। आपके ग्राहक किस प्रकार के हैं? आप अपने ग्राहकों के जीवन में बैंक की भूमिका को किस प्रकार देखते हैं: क्या यह केवल एक वित्तीय भागीदार है या इससे कुछ अधिक?
हमारे ग्राहक उन्नत उपयोगकर्ता हैं जो अपनी सभी ज़रूरतों को ऑनलाइन पूरा करना पसंद करते हैं। वे तेज़, सुविधाजनक और सुरक्षित वित्तीय प्रबंधन को महत्व देते हैं। वे मोबाइल ऐप का उपयोग करते हैं, अक्सर ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, सब्सक्रिप्शन के लिए भुगतान करते हैं और वर्चुअल कार्ड का उपयोग करते हैं।
ये ग्राहक व्यक्तिगत ऑफ़र—कैशबैक, बोनस, छूट—को महत्व देते हैं। वे बैंक जाकर समय बर्बाद नहीं करना चाहते; ऐप के ज़रिए सब कुछ मिनटों में हो जाना चाहिए। हम इस बात को समझते हैं और अपने उत्पाद को यथासंभव सुविधाजनक बनाने का प्रयास करते हैं।
हमारे कॉर्पोरेट ग्राहकों में बड़ी कंपनियां, छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय और ऑनलाइन भुगतान और वित्तीय प्रबंधन के लिए आधुनिक समाधान चाहने वाले लोग शामिल हैं।
