"Müşterilerimiz ileri düzey kullanıcılardır."
Ağustos 2023'te Ravnaq-bank'ın adı Octobank olarak değiştirildi. İsim değişikliği ve yön değiştirme her zaman risk içeren hassas bir süreçtir. Ancak on sekiz ay sonra, bu hamlenin tamamen karşılığını verdiğini söylemek güvenli; Octobank sadece türbülanstan kaçınmakla kalmadı, aynı zamanda rekor bir büyüme de elde etti. Yönetim Kurulu Başkanı ve Octobank ana hissedarı Iskandar Tursunov, değişikliklerin felsefesi ve başarılı banka-müşteri ilişkilerinin formülü hakkında konuştu.
Lütfen Octobank adını değiştirme kararının nedenini açıklayın. Bu kararın ardındaki sembolik ve stratejik nedenler nelerdir?
İsim değişikliği, bankanın büyük bir dönüşümünün parçasıydı. Yeniden markalaşma, yalnızca finans kurumunun adını güncellemekle kalmadı, aynı zamanda müşterilerimizin büyük bir bölümünü oluşturan işletmelere sunulan hizmet yelpazesini de kapsadı.
İmaj, hizmet çözümleri ve genel marka, kontrol sisteminden yönetim sistemine doğru köklü bir dönüşüm geçirdi. Bu, bilinçli bir hamleydi ve karşılığını verdi.
Bankanın marka yenilemesinden bu yana elde ettiği sonuçlar nelerdir?
Bu dönemde banka yeni stratejik yönler belirledi. Denetim kurulu ve yönetim yapısı güncellendi; bu da bankanın kurumsal yönetiminin, yönetim ekibinin modern gereksinimlerine uygun olarak dönüştürülmesine olanak sağladı.
Rekor düzeyde kar artışı kaydettik: 2024 yılının üçüncü çeyreğinde karımız neredeyse sekiz kat artarak 112,9 milyar som'a ulaştı. Faiz dışı gelirler ise etkileyici bir şekilde %799,5 oranında artarak ürünlerimize olan talebi teyit etti.
Müşterilerimiz, 324 milyar som tutarındaki batık kredilerini tamamen geri ödediler. Bu durum, Octobank ülkede sıfır batık krediye sahip yedi banka arasına yerleştiriyor.
Çinli ödeme hizmeti sağlayıcısı Tenpay ile bir anlaşma imzaladık. Bu, Özbekistan'daki işlerimiz için yeni ufuklar açıyor ve WeChat'i ödeme için kullanan Çinli müşterilerle çalışma konumumuzu güçlendiriyor.
Octobank Özbekistan bankacılık pazarında sahip olduğu rekabet avantajları nelerdir?
Teknoloji: İşletmelerin sistemimizle entegrasyonunu kolaylaştıran Açık API gibi yüksek teknoloji çözümleri sunuyoruz. Kurumsal müşterilerimiz için hibrit çevrimiçi bankacılık sistemimiz kullanışlı ve işlevseldir. Dijitalleşmeye ve yenilikçi teknolojilerin uygulanmasına odaklanmamız, müşterilerimizin dünyanın her yerinden finansal işlemlerini yönetmelerini sağlar.
Kolaylık ve hız: Küçük ve orta ölçekli işletmeler için kayıt süreci azami ölçüde basitleştirilmiştir; işlemlerin çoğu çevrimiçi olarak yapılabilmekte ve müşterilerin zamandan tasarruf etmesi sağlanmaktadır.
Ve elbette, banka hizmet kalitesine büyük önem vermektedir; her müşterinin bizimle olan deneyiminden memnun kalmasını sağlamak için süreçler sürekli olarak geliştirilmektedir. Bu, uzun vadeli ve güvenilir bir ortaklığın anahtarıdır.
Müşteriler en sık hangi Octobank hizmetlerini kullanıyor?
Müşterilerimiz en sık olarak ödeme kabul hizmetlerinden yararlanmaktadır. Yandex Go, Özbekistan Havayolları ve Hertz gibi büyük şirketlerle ortaklık kurarak online ödemeleri kabul etmelerine yardımcı oluyoruz.
Uluslararası para transferleri, sanal kart kullanımı, döviz değişimi ve mobil uygulamalar aracılığıyla hizmet ödemeleri bireyler arasında oldukça popülerdir.
Octobank önümüzdeki yıllarda hangi faaliyet alanlarında gelişme gösterecek?
Altı öncelikli alanı vurgulayacağım. Dijitalleşme ve inovasyon sürekli olmalı: Kurumsal müşteriler için kullanıcı dostu bir mobil uygulama oluşturmak da dahil olmak üzere dijital teknolojiler geliştireceğiz. Bu, banka şubesine gitmeden çevrimiçi hesap açmalarına, ulusal ve yabancı para birimlerinde hesaplarını yönetmelerine ve akıllı telefon veya bilgisayar aracılığıyla tüm bankacılık hizmetlerine erişmelerine olanak tanıyacak.
Mobil uygulama, müşteri etkileşiminin birincil kanalı haline gelecek. Kullanıcı tercihlerine göre teklifleri kişiselleştirerek, deneyimlerini daha kişiselleştirilmiş ve kullanışlı hale getireceğiz. Ekosistemi diğer alanlardan hizmetler sunarak genişletmeyi planlıyoruz: e-ticaret (yemek teslimatı, uçak bileti satışı), fintech (ödeme çözümleri ve finansal araçlar) ve yaşam tarzı hizmetleri (telefon, eğlence abonelikleri).
Bu strateji, Octobank sadece finansal sorunları çözmekle kalmayıp, müşterilerine günlük yaşamlarında da yardımcı olabilecek evrensel, yüksek teknolojili bir banka haline gelmesini sağlayacaktır.
Kurumsal departman, özellikle bölgelerden olmak üzere, uygun koşullar, yüksek kaliteli hizmet ve dijital ürünlerin sağladığı kolaylık yoluyla yeni müşteriler çekmeye odaklanacaktır. Müşteri tabanını genişletmek de önemli bir hedeftir.
Biz, "dürüst" bir bankanın ilkeleri olan sadelik ve şeffaflık politikasına bağlıyız: şeffaf fiyatlandırmaya sahip, dayatılmış hizmetleri dışlayan net ürünler sunuyoruz.
Özbekistan'ın fintech pazarı geleceğin küresel değişimlerine hazır mı? Ve tüketiciler hazır mı?
Piyasa gelişim alanlarından bahsetmişken, ilki süper uygulamalar. Süper uygulamalar ve dijital bankalar giderek yaygınlaşıyor ve tek bir uygulamada çok çeşitli hizmetler sunuyor. İkincisi İslami bankacılık. Ülkemizde dinin önemli rolü göz önüne alındığında, İslami bankacılık sektörü gelişiyor ve alternatif finansal ürünler sunuyor. Üçüncüsü ise kripto para birimleri ve blok zinciri: 2018'den beri kripto piyasasının resmileştiğini, lisanslı borsaların faaliyete geçtiğini ve kripto para kartlarının piyasaya sürüldüğünü gördük.
Tüketicilere gelince, genç ve teknolojiye yatkın nüfusumuz yeni fintech çözümlerine kolayca uyum sağlıyor. Artan refah ve kentleşme, sektörün sürekli büyümesini destekliyor.
Ancak, bu başarılara rağmen, nakit işlemlerinin yüksek payı ve özellikle bölgelerde dijital altyapının iyileştirilmesi ihtiyacı da dahil olmak üzere zorluklar devam etmektedir. Bununla birlikte, hükümet girişimleri, bilişim parklarının oluşturulması ve girişimciler için sağlanan teşvikler, fintech ekosisteminin gelişmesi için elverişli koşullar yaratmaktadır.
Genel olarak, Özbekistan pazarı küresel değişime hazır olduğunu gösteriyor ve dijitalleşme ve inovasyon yönünde aktif olarak gelişiyor.
Octobank küresel bankacılık trendlerini yerel pazara nasıl uyarlamayı planlıyor?
Octobank , işlem bankacılığı, sermaye piyasası geliştirme, türev işlemleri ve döviz hizmetleri de dahil olmak üzere modern yaklaşımlar ve araçlar sunarak küresel bankacılık trendlerini yerel pazara uyarlıyor. Bu da hizmetlerimizi müşterilerimiz için daha kullanışlı ve ilgili hale getiriyor.
Küresel deneyimi yerel ihtiyaçlarla birleştirerek hem işletmeler hem de özel müşteriler için en iyi çözümleri sunmaya çalışıyoruz.
Octobank hedef kitlesini tanımlayın. Müşteri profiliniz nedir? Bankanın müşterilerinizin hayatındaki rolünü nasıl görüyorsunuz: sadece bir finansal ortak mı yoksa daha fazlası mı?
Müşterilerimiz, tüm ihtiyaçlarını çevrimiçi olarak karşılamayı tercih eden ileri düzey kullanıcılardır. Hızlı, kullanışlı ve güvenli finansal yönetime değer verirler. Mobil uygulamalar kullanırlar, sık sık çevrimiçi alışveriş yaparlar, abonelik ücretlerini öderler ve sanal kartlar kullanırlar.
Bu müşteriler kişiselleştirilmiş tekliflere—nakit iadesi, bonuslar, indirimler—değer veriyorlar. Bankaya giderek zaman kaybetmek istemiyorlar; her şey uygulama üzerinden dakikalar içinde halledilmeli. Bunu anlıyoruz ve ürünümüzü olabildiğince kullanışlı hale getirmek için çalışıyoruz.
Kurumsal müşterilerimiz arasında büyük şirketler, küçük ve orta ölçekli işletmeler ile çevrimiçi ödemeler ve finansal yönetim için modern çözümler arayanlar bulunmaktadır.
