我们的客户都是高级用户。
2023年8月，拉夫纳克银行更名为Octobank 。更名和转型始终是一个敏感且充满风险的过程。然而，18个月后，可以肯定地说，这一举措取得了圆满成功—— Octobank不仅避免了动荡，还实现了创纪录的增长。 Octobank银行董事长兼主要股东伊斯坎达尔·图尔苏诺夫阐述了此次变革的理念以及成功维系银行与客户关系的秘诀。
请解释一下Octobank决定更名的原因。这一决定背后有哪些象征意义和战略考量？
更名是该银行重大转型的一部分。品牌重塑不仅包括更新金融机构的名称，还包括为我们庞大的客户群体——企业——提供的服务范围。
从控制系统向管理系统转变，公司形象、服务方案和整体品牌都经历了深刻的变革。这是一个经过深思熟虑的举措，并且取得了成功。
自品牌重塑以来，该银行取得了哪些成果？
在此期间，该银行制定了新的战略方向。监事会和管理层的组成进行了更新，从而使银行的公司治理能够根据现代管理团队的要求进行转型。
我们实现了创纪录的利润增长：2024年第三季度，利润增长近八倍，达到1129亿苏姆。非利息收入更是实现了惊人的799.5%的增长，这印证了市场对我们产品的需求。
我们的客户已全额偿还了3240亿苏姆的不良资产。这使得Octobank成为全国七家零不良贷款银行之一。
我们已与中国支付服务公司财付通签署协议。这将为我们在乌兹别克斯坦的业务开辟新的前景，并巩固我们与使用微信支付的中国客户合作的地位。
Octobank在乌兹别克斯坦银行业市场有哪些竞争优势？
技术：我们提供高科技解决方案，例如开放API ，可简化企业与我们系统的集成。我们为企业客户提供的混合型网上银行服务便捷实用。我们专注于数字化和创新技术的应用，使客户能够随时随地管理财务。
便捷快速：中小企业的注册流程已最大程度简化，大多数交易均可在线完成，从而节省客户的时间。
当然，本行非常重视服务质量；我们不断改进流程，以确保每位客户都能获得满意的服务体验。这是建立长期可靠合作关系的关键。
客户最常使用Octobank哪些服务？
我们的客户最常使用收单服务。我们与 Yandex Go、乌兹别克斯坦航空和 Hertz 等大型公司合作，帮助他们接受在线支付。
国际转账、使用虚拟卡、货币兑换以及通过移动应用程序支付服务费用在个人用户中非常流行。
Octobank未来几年将拓展哪些业务领域？
我将重点介绍六个优先领域。数字化和创新必须持续进行：我们将开发数字技术，包括为企业客户打造一款用户友好的移动应用程序。这将使他们无需前往银行网点即可在线开户，管理本币和外币账户，并通过智能手机或电脑访问全方位的银行服务。
移动应用将成为客户互动的主要渠道。我们将根据用户偏好提供个性化服务，提升用户体验，使其更加便捷。我们计划拓展生态系统，引入其他领域的服务，例如：电子商务（外卖、机票销售）、金融科技（支付解决方案和金融工具）以及生活方式服务（电话、娱乐订阅）。
这一战略将使Octobank成为一家能够解决金融问题并帮助客户解决日常生活问题的全能型高科技银行。
公司部门将致力于通过优惠的条款、优质的服务和便捷的数字化产品来吸引新客户，尤其是来自偏远地区的客户。扩大客户群体也是一项关键目标。
我们秉持简单透明的原则，遵循“诚信”银行的原则：提供清晰的产品和透明的价格，不收取任何额外费用。
乌兹别克斯坦的金融科技市场是否已为未来的全球变革做好准备？消费者又是否做好了准备？
谈到市场发展领域，首先是超级应用。超级应用和数字银行正变得越来越普遍，它们在一个应用程序中提供各种各样的服务。其次是伊斯兰银行业务。鉴于宗教在我国的重要地位，伊斯兰银行业正在发展，提供替代性金融产品。第三是加密货币和区块链：自2018年以来，我们见证了加密货币市场的正规化、持牌交易所的推出以及加密货币卡的发行。
至于消费者，我们年轻且精通技术的群体能够迅速适应新的金融科技解决方案。财富增长和城市化进程正在推动该行业的持续发展。
然而，尽管取得了这些成就，挑战依然存在，包括现金交易比例高以及需要改善数字基础设施，尤其是在偏远地区。尽管如此，政府的各项举措、信息技术园区的建设以及对初创企业的激励措施，正在为金融科技生态系统的发展创造有利条件。
总体而言，乌兹别克斯坦市场展现出对全球变化的适应能力，并积极朝着数字化和创新方向发展。
Octobank计划如何将全球银行业趋势应用于本地市场？
Octobank将全球银行业发展趋势与本地市场相结合，引入现代化的方法和工具，包括交易银行、资本市场开发、衍生品操作和外汇服务。这使得我们的服务更加便捷高效，更贴合客户需求。
我们致力于将全球经验与本地需求相结合，为企业和私人客户提供最佳解决方案。
请描述一下Octobank目标受众。您的客户群体是怎样的？您如何看待银行在客户生活中的角色：仅仅是金融合作伙伴，还是扮演着更重要的角色？
我们的客户都是高级用户，他们更倾向于在线处理所有需求。他们重视快速、便捷和安全的财务管理。他们使用移动应用程序，频繁进行网上购物、支付订阅费用并使用虚拟卡。
这些客户重视个性化优惠——现金返还、奖励和折扣。他们不想浪费时间去银行；一切都应该通过应用程序在几分钟内完成。我们了解这一点，并致力于让我们的产品尽可能便捷。
我们的企业客户包括大型公司、中小企业以及寻求在线支付和财务管理现代化解决方案的企业。
