Müşterilerin bankacılık hizmetleriyle ilgili olarak bizimle iletişime geçme prosedürü
Diyaloğa her zaman açığız. Sözleşmelerin akdedilmesi veya yürütülmesi, hizmet kalitesi veya diğer bankacılık hizmetleri ile ilgili herhangi bir sorunuz veya öneriniz varsa, lütfen size en uygun yöntemi kullanarak bankayla iletişime geçin.
Başvuruma neleri eklemeliyim?
• soyadı, adı, baba adı;
• ikamet adresi;
• Pasaport verileri veya başka bir kimlik belgesinden alınan bilgiler (seri, numara, yetkili makam ve veriliş tarihi);
• Talepte atıfta bulunulan sözleşmenin veya diğer belgenin ayrıntıları (varsa);
• Temyize gerekçe oluşturan koşulların açıklaması ve ekteki destekleyici belgeler;
• İtiraza neden olan eylemlerden veya eylemsizliklerden sorumlu banka çalışanının soyadı, adı, baba adı ve pozisyonu (biliniyorsa);
• Yanıt almak için iletişim bilgileri (e-posta adresi veya posta adresi);
• Belirtilen gerçekleri doğrulayan ekli belgelerin (fotokopilerin) listesi;
• Başvuru müvekkil temsilcisi tarafından yapılıyorsa, vekaletnamesini teyit eden bir belge.
Banka, başvuruları yürürlükteki mevzuatın belirlediği süreler içinde değerlendirir.
Bankanın yanıtına katılmayan müşteri, haklarını korumak için yetkili mahkemeye başvurma hakkına sahiptir.
Banka ile müşteri arasında yapılan sözleşmede düzenlenmeyen durumlarda, Özbekistan Cumhuriyeti mevzuatı hükümleri uygulanacaktır.
Danışmanlık alın
Size uygun olan bir yöntemle bizimle iletişime geçin.
Octobank'ta bireylerden ve tüzel kişilerden gelen taleplerin işlenmesine ilişkin prosedür
poryadok_raboty_s_obrasheniyami_octobank.pdf, 2.68 MB
Bankacılık hizmetleri tüketicileri için hizmet kalitesi standardı
standart_kacestva_obsluzivaniia_obsluzivaniia_potrebitelei_bankovskix.pdf, 10.98 MB
Ticari bankaların bankacılık hizmeti tüketicileriyle ilişkilerinde faaliyetlerine ilişkin asgari gerekliliklere dair düzenleme
prilozenie3030_ru.pdf, 579.92 KB
Yazılı talep, talebi sunan kişinin imzasıyla veya tüzel kişiliğin başkanının ya da yetkili bir kişinin imzasıyla onaylanmalıdır.
