Bireylerin ve tüzel kişilerin 2025 yılı için Merkez Bankası'na yaptıkları itirazların analizi
Oktobank JSC iletişim merkezi, bireylerden ve tüzel kişilerden gelen taleplerin alınması ve işlenmesi için sistematik bir çalışma yürütmekte ve hızlı yanıt verilmesini desteklemektedir.
Toplamda, 2025 yılı boyunca bankanın kredi kartı birimi 123.562 talebi işleme aldı; bunlar arasında şunlar yer alıyor:
43.783 talep – destek sohbeti aracılığıyla
Çağrı Merkezine yapılan 72.017 telefon görüşmesi ( 71 202-33-33 )
7.762 talep – JSC Oktobank'ın resmi internet sitesi üzerinden
Soruların büyük çoğunluğu bireylerden geldi: sohbet robotu aracılığıyla 39.573, telefonla ise 72.017 soru soruldu; tüzel kişilerden gelen 4.210 soru işleme alındı.
2025 yılının ikinci yarısında, Çağrı Merkezi 7/24 çalışma sistemine geçirilerek Octobank müşterilerine kesintisiz destek sağlanması ve bankanın hizmetlerinin erişilebilirliğinin artırılması güvence altına alındı.
