Анализ обращений физических и юридических лиц за 2025 год
В настоящее время в соответствии с требованиями Закона Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц» и Положения Центрального банка «О минимальных требованиях к деятельности коммерческих банков при осуществлении взаимоотношений с потребителями банковских услуг» (регистрационный №3030 от 2 июля 2018 года) в АО «Octobank» регулярно принимаются, систематически рассматриваются и положительно решаются как прямые, так и виртуальные обращения физических и юридических лиц.
В соответствии с утвержденным банком графиком приема, членами Правления организован процесс личного приема физических и юридических лиц.
Всего в течение 2025 года банком было получено 223 обращения, в том числе:
64 обращения – через Виртуальную приемную Президента Республики Узбекистан;
82 обращения – через портал murojaat.gov.uz;
46 обращений – при посещении управления банковскими операциями;
23 обращения – через официальный электронный адрес банка (info@octobank.uz);
5 обращений – по телефону доверия (1007) Генеральной прокуратуры Республики Узбекистан;
1 обращение – по «телефону доверия» Центрального банка Республики Узбекистан;
1 обращение – через официальный сайт АО «Octobank»;
1 обращение – по почте на юридический адрес АО «Octobank»;
Большинство обращений было связано с банковскими картами, денежными переводами, осуществляемыми через них, и закрытием счетов. Кроме того, поступили обращения по вопросам, связанным с картой HUMANS, удаленной блокировкой и разблокировкой банковских карт, а также оказанием практической помощи в использовании сервиса Disput международных платежных систем VISA и Mastercard, получением льготных кредитов и получением связанной с ними информации.
Процесс рассмотрения обращений находится под постоянным контролем АО «Octobank», обеспечивается их полное, объективное и своевременное рассмотрение, а также положительное разрешение.
