2024 yılı için bireylerden ve tüzel kişilerden gelen itirazların analizi
2024 yılı boyunca, Octobank A.Ş. sistemi, Özbekistan Cumhuriyeti'nin "Gerçek ve Tüzel Kişilerin Başvuruları Hakkında" Kanunu ve Merkez Bankası'nın "Bankacılık Hizmetleri Tüketicileriyle İlişkilerde Ticari Bankaların Faaliyetlerine İlişkin Asgari Gereklilikler Hakkında" Yönetmeliği (2 Temmuz 2018 tarihli ve 3030 sayılı tüzük) gerekliliklerine dayalı talepler doğrultusunda çalışmalar yürütmüştür.
Octobank A.Ş., başvuru sahiplerinden hem şahsen hem de sanal olarak gelen soruları kabul eder ve bu sorular, modern iletişim araçları kullanılarak, başvuru sahipleri için uygun yöntemlerle incelenip çözüme kavuşturulur.
2024 yılı boyunca bankaya 123 talep geldi, bunlardan:
• 92 — Özbekistan Cumhuriyeti Cumhurbaşkanının Sanal Kabul Töreni aracılığıyla;
• 14 - “murojaat.gov.uz” portalı aracılığıyla;
• 12 — Octobank JSC Yönetim Kurulu Başkanı'nın sanal resepsiyonu aracılığıyla;
• 1 — Özbekistan Cumhuriyeti Rekabetin Geliştirilmesi ve Tüketici Haklarının Korunması Komitesi aracılığıyla;
• 1 — Octobank JSC yardım hattını arayarak;
• 1 — Özbekistan Cumhuriyeti Başsavcılığı'nın ihbar hattından telefonla;
• 1 — Octobank A.Ş. Operasyon Departmanında yazılı olarak bırakılmıştır;
• 1 – “eksport.epauzb.uz” portalı üzerinden.
Bankaya gelen taleplerin çoğu banka kartları, krediler, ATM'ler, yurt içi ve yurt dışı para transferleri ve ticari tekliflerle ilgilidir.
Ayrıca, bankanın faaliyetleriyle ilgili olmayan bazı sorular da alındı. Bu gibi durumlarda, Octobank JSC vatandaşlara yasal bilgiler sağlar ve soruları ilgili kuruluşlara iletir.
Bankanın onaylı çalışma takvimine uygun olarak, Yönetim Kurulu üyeleri için gerçek ve tüzel kişilere yönelik bir resepsiyon düzenlenmiştir.
Octobank A.Ş., başvuruların değerlendirilmesi sürecini sürekli olarak kontrol ederek, bunların eksiksiz, objektif ve zamanında uygulanmasını sağlar.
