वर्ष 2025 की चौथी तिमाही के लिए व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं की अपीलों का विश्लेषण
वर्तमान में, उज़्बेकिस्तान गणराज्य के कानून "व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं की अपीलों पर" और केंद्रीय बैंक के विनियमन "बैंकिंग सेवाओं के उपभोक्ताओं के साथ संबंध स्थापित करने में वाणिज्यिक बैंकों की गतिविधियों के लिए न्यूनतम आवश्यकताओं पर" (पंजीकरण संख्या 3030, 2 जुलाई, 2018) की आवश्यकताओं के अनुसार, जेएससी ओक्टोबैंक नियमित रूप से व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं से प्रत्यक्ष और आभासी अपीलों को स्वीकार करता है, व्यवस्थित रूप से उन पर विचार करता है और सकारात्मक रूप से उनका समाधान करता है।
बैंक के अनुमोदित स्वागत कार्यक्रम के अनुसार, प्रबंधन बोर्ड के सदस्यों ने व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं के व्यक्तिगत स्वागत के लिए एक प्रक्रिया आयोजित की है।
प्राप्त अधिकांश पूछताछ बैंक के प्लास्टिक कार्ड, उनसे होने वाले लेनदेन, नकदी, चालू खातों और बैंक कार्ड को दूरस्थ रूप से बंद करने से संबंधित प्रश्नों के बारे में थीं।
कुल मिलाकर, 2025 की चौथी तिमाही के दौरान, बैंक को 68 अनुरोध प्राप्त हुए, जिनमें निम्नलिखित शामिल हैं:
14 अनुरोध - उज्बेकिस्तान गणराज्य के राष्ट्रपति के वर्चुअल रिसेप्शन कार्यालय के माध्यम से;
34 अनुरोध - पोर्टल murojaat.gov.uz के माध्यम से;
7 अनुरोध - बैंकिंग संचालन विभाग में सीधे जाकर प्राप्त किए गए;
11 अनुरोध - बैंक के आधिकारिक ईमेल पते ( info@octobank.uz ) के माध्यम से;
2 कॉल - उज्बेकिस्तान गणराज्य के महा अभियोक्ता कार्यालय की हॉटलाइन (1007) पर;
अधिकांश पूछताछ बैंक कार्ड, उनसे किए गए धन हस्तांतरण और खाता बंद करने से संबंधित हैं। इसके अलावा, ह्यूमन्स कार्ड, बैंक कार्ड को दूर से ब्लॉक और अनब्लॉक करने और वीज़ा और मास्टरकार्ड जैसी अंतरराष्ट्रीय भुगतान प्रणालियों की विवाद समाधान सेवा के उपयोग में व्यावहारिक सहायता के संबंध में भी पूछताछ प्राप्त हुई हैं।
आवेदन की समीक्षा की प्रक्रिया जेएससी ओक्टोबैंक के निरंतर नियंत्रण में है, जो यह सुनिश्चित करता है कि आवेदनों पर पूर्ण, निष्पक्ष और समय पर विचार किया जाए, साथ ही सकारात्मक निर्णय लिया जाए।
