2025 yılının dördüncü çeyreğine ilişkin bireylerden ve tüzel kişilerden gelen itirazların analizi
Şu anda, Özbekistan Cumhuriyeti'nin "Bireylerin ve Tüzel Kişilerin Başvuruları Hakkında" Kanunu ve Merkez Bankası'nın "Ticari Bankaların Bankacılık Hizmetleri Tüketicileriyle İlişkilerini Yürütme Faaliyetlerine İlişkin Asgari Gereklilikler Hakkında" Yönetmeliği (3030 numaralı sicil, 2 Temmuz 2018) gereğince, Oktobank A.Ş., bireylerden ve tüzel kişilerden gelen doğrudan ve sanal başvuruları düzenli olarak kabul etmekte, sistematik olarak değerlendirmekte ve olumlu bir şekilde sonuçlandırmaktadır.
Bankanın onaylı karşılama programına uygun olarak, Yönetim Kurulu üyeleri, gerçek ve tüzel kişilerin şahsen karşılanması için bir süreç düzenlemiştir.
Gelen soruların büyük çoğunluğu banka kredi kartları, bu kartlarla yapılan işlemler, nakit, cari hesaplar ve banka kartlarının uzaktan kapatılmasıyla ilgiliydi.
Toplamda, 2025 yılının dördüncü çeyreğinde bankaya 68 talep geldi; bunlar arasında şunlar yer alıyor:
14 talep - Özbekistan Cumhuriyeti Cumhurbaşkanlığı Sanal Kabul Ofisi aracılığıyla;
34 talep - murojaat.gov.uz portalı üzerinden;
7 talep - doğrudan bankacılık işlemleri departmanına gidilerek;
11 talep - bankanın resmi e-posta adresi ( info@octobank.uz ) aracılığıyla;
2 arama - Özbekistan Cumhuriyeti Başsavcılığı'nın ihbar hattına (1007);
Soruların çoğu banka kartları, bunlarla yapılan para transferleri ve hesap kapatmalarıyla ilgilidir. Ayrıca HUMANS kartları, banka kartlarının uzaktan bloke edilmesi ve blokenin kaldırılması ve uluslararası ödeme sistemleri VISA ve Mastercard'ın İtiraz hizmetinin kullanımıyla ilgili pratik yardım talepleri de alınmıştır.
Başvuruların değerlendirme süreci, JSC Oktobank'ın sürekli kontrolü altında olup, başvuruların eksiksiz, objektif ve zamanında değerlendirilmesini ve olumlu bir karar verilmesini sağlamaktadır.
