21.01.2026

2025年第四季度个人和法人实体上诉情况分析

目前，根据乌兹别克斯坦共和国《关于个人和法人申诉的法律》和中央银行《关于商业银行与银行服务消费者开展业务活动的最低要求》条例（登记号 3030，2018 年 7 月 2 日）的要求，奥克托银行股份公司定期受理、系统地考虑并积极解决个人和法人提出的直接和虚拟申诉。

根据银行批准的接待安排，管理委员会成员组织了对个人和法人实体的亲自接待流程。

收到的咨询大多与银行塑料卡、银行卡交易、现金、活期账户以及远程关闭银行卡有关。

2025年第四季度，该银行共收到68份申请，其中包括：

• 14 项请求——通过乌兹别克斯坦共和国总统虚拟接待办公室；

• 34 项请求 - 通过门户网站murojaat.gov.uz ；

• 7 项请求 - 直接前往银行运营部门；

• 11 项请求 - 通过银行的官方电子邮件地址（ info@octobank.uz ）;

• 2 次电话 - 拨打乌兹别克斯坦共和国总检察长办公室热线（1007）；

大部分咨询都与银行卡、银行卡转账以及账户关闭有关。此外，我们也收到了一些关于HUMANS卡、银行卡远程冻结和解冻以及如何使用VISA和Mastercard国际支付系统争议解决服务的实际帮助方面的咨询。

申请审核过程始终处于 Oktobank 股份公司的控制之下，以确保对申请进行全面、客观和及时的审议，并做出积极的决定。