2025 yılına ilişkin bireylerden ve tüzel kişilerden gelen itirazların analizi
Şu anda, Özbekistan Cumhuriyeti'nin "Bireylerin ve Tüzel Kişilerin Başvuruları Hakkında" Kanunu ve Merkez Bankası'nın "Ticari Bankaların Bankacılık Hizmetleri Tüketicileriyle İlişkilerini Yürütme Faaliyetlerine İlişkin Asgari Gereklilikler Hakkında" Yönetmeliği (2 Temmuz 2018 tarihli ve 3030 numaralı sicil) gerekliliklerine uygun olarak, Octobank AŞ, bireylerden ve tüzel kişilerden gelen hem doğrudan hem de sanal başvuruları düzenli olarak kabul etmekte, sistematik olarak incelemekte ve olumlu bir şekilde sonuçlandırmaktadır.
Bankanın onaylı karşılama programına uygun olarak, Yönetim Kurulu üyeleri, gerçek ve tüzel kişilerin şahsen karşılanması için bir süreç düzenlemiştir.
Toplamda, 2025 yılı boyunca bankaya 223 talep geldi; bunlar arasında şunlar yer alıyor:
Özbekistan Cumhuriyeti Cumhurbaşkanının Sanal Kabul Töreni aracılığıyla 64 talep;
82 talep – murojaat.gov.uz portalı üzerinden;
46 talep – bankacılık işlemleri departmanını ziyaret ederken;
23 talep – bankanın resmi e-posta adresi ( info@octobank.uz ) aracılığıyla;
5 arama – Özbekistan Cumhuriyeti Başsavcılığı'nın yardım hattına (1007);
1 talep – Özbekistan Cumhuriyeti Merkez Bankası yardım hattı aracılığıyla;
1 talep – Octobank A.Ş.'nin resmi internet sitesi aracılığıyla;
1. talep – Octobank A.Ş.'nin yasal adresine posta yoluyla;
Soruların çoğu banka kartları, bunlar aracılığıyla yapılan para transferleri ve hesap kapatmalarıyla ilgiliydi. Sorular ayrıca HUMANS kartı, banka kartlarının uzaktan bloke edilmesi ve blokenin kaldırılması, uluslararası ödeme sistemleri VISA ve Mastercard'ın İtiraz hizmetinin kullanımıyla ilgili pratik yardım, tercihli krediler alma ve ilgili bilgilere ulaşma konularını da içeriyordu.
Başvuruların incelenme süreci, Octobank A.Ş.'nin sürekli kontrolü altında olup, başvuruların eksiksiz, objektif ve zamanında incelenmesinin yanı sıra olumlu bir sonuca ulaşılması sağlanmaktadır.
