30.01.2026
Анализ обращений физических и юридических лиц в КЦ за 2025 год
Контакт‑центр АО «Oктобанк» обеспечивает системную работу по приему и обработке обращений физических и юридических лиц, поддерживая оперативное реагирование.
Всего в течение 2025 года КЦ банка было обработано 123 562 обращения, в том числе:
43 783 обращения – через чат поддержки
72 017 обращений – по телефону КЦ (71 202-33-33)
7 762 обращения – через официальный сайт АО «Oктобанк»
Основная часть обращений поступила от физических лиц — 39 573 обращения через чат-бот и 72 017 звонков; по вопросам юридических лиц обработано 4 210 обращений.
Во второй половине 2025 года Контакт-центр был переведен на круглосуточный режим работы 24/7, что обеспечило непрерывную поддержку клиентов Octobank и повышенный уровень доступности сервисов банка.
