Об обращениях, поступивших в АО «Octobank» в III квартале 2026 года
В соответствии с Законом Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц», а также требованиями Положения Центрального банка «О минимальных требованиях к деятельности коммерческих банков при осуществлении взаимоотношений с потребителями банковских услуг» (регистрационный номер 3030 от 2 июля 2018 года), в АО «Octobank» организована система работы с обращениями физических и юридических лиц.
Банк на постоянной основе принимает обращения в непосредственной и дистанционной формах, которые рассматриваются в установленном порядке. Кроме того, на основании утверждённого графика организован личный приём граждан членами Правления Банка.
В течение III квартала 2026 года в Банк поступило в общей сложности 47 обращений, распределённых следующим образом:
3 обращения — через Виртуальную приёмную Президента Республики Узбекистан;
22 обращения — через портал murojaat.gov.uz;
1 обращение — через портал pm.gov.uz;
14 обращений — посредством официального адреса электронной почты Банка;
1 обращение — при непосредственном посещении операционного подразделения Банка;
1 обращение — через Контакт-центр Банка;
1 обращение — посредством почтового отправления в адрес Банка;
1 обращение — через телефон доверия Генеральной прокуратуры Республики Узбекистан;
1 обращение — через Кабинет Министров Республики Узбекистан;
2 обращения — через телефон доверия Центрального банка Республики Узбекистан.
Основная часть поступивших обращений касалась следующих вопросов:
закрытия банковских счетов;
предоставления информации по банковским счетам;
функционирования мобильного приложения Банка;
блокировки банковских пластиковых карт;
деятельности Контакт-центра Банка;
международных денежных переводов;
блокировки банковских счетов;
вопросов, не относящихся к деятельности Банка.
АО «Octobank» рассматривает все поступившие обращения в соответствии с требованиями действующего законодательства, обеспечивая их своевременное, объективное и всестороннее рассмотрение.
На основании анализа обращений Банк последовательно реализует необходимые меры, направленные на дальнейшее повышение качества предоставляемых услуг, создание удобных условий для клиентов и совершенствование банковских услуг.
