Об обращениях, поступивших в АО «Octobank» во II квартале 2026 года
В соответствии с требованиями Закона Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц», а также Положения Центрального банка «О минимальных требованиях к деятельности коммерческих банков при осуществлении взаимоотношений с потребителями банковских услуг» (регистрационный № 3030 от 2 июля 2018 года), в АО «Octobank» организована система работы с обращениями физических и юридических лиц.
Банк на постоянной основе осуществляет приём обращений как в непосредственной, так и в дистанционной форме, обеспечивая их рассмотрение в установленном порядке. Кроме того, в соответствии с утверждённым графиком организован личный приём граждан членами Правления Банка.
В течение II квартала 2026 года в Банк поступило 47 обращений, которые распределились следующим образом:
8 обращений – через Виртуальную приёмную Президента Республики Узбекистан;
13 обращений – через портал murojaat.gov.uz;
8 обращений – через портал pm.gov.uz;
11 обращений – посредством официальной электронной почты Банка;
4 обращения – при непосредственном обращении заявителей в операционное подразделение Банка;
2 обращения – через Контакт-центр Банка;
1 обращение – через Телефон доверия Центрального банка Республики Узбекистан.
Основная часть поступивших обращений была связана со следующими вопросами:
закрытие банковских счетов;
предоставление информации по банковским счетам;
работа мобильного приложения Банка;
блокировка банковских карт.
Кроме того, в Банк поступали обращения по следующим вопросам:
вопросы, не связанные с деятельностью Банка;
деятельность сервиса HUMANS;
работа Контакт-центра Банка;
международные денежные переводы;
блокировка банковского счёта;
трудоустройство в Банк.
Все поступившие обращения рассматриваются АО «Octobank» в соответствии с требованиями действующего законодательства. Банк обеспечивает своевременное, объективное и всестороннее рассмотрение обращений, а также на постоянной основе проводит анализ поступающих обращений в целях дальнейшего повышения качества банковского обслуживания, совершенствования предоставляемых услуг и повышения уровня удовлетворённости клиентов.
