Анализ обращений физических и юридических лиц за IV квартал 2025 года
В настоящее время в соответствии с требованиями Закона Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц» и Положения Центрального банка «О минимальных требованиях к деятельности коммерческих банков при осуществлении взаимоотношений с потребителями банковских услуг» (регистрационный №3030, 2 июля 2018 года) АО «Oктобанк» регулярно принимает, систематически рассматривает и положительно решает прямые и виртуальные обращения физических и юридических лиц.
В соответствии с утвержденным банком графиком приема, членами Правления организован процесс личного приема физических и юридических лиц.
Основную часть поступивших обращений составляют вопросы, связанные с банковскими пластиковыми картами, операциями по ним, наличными денежными средствами, расчетными счетами, а также дистанционным закрытием банковских карт.
Всего за IV квартал 2025 года банком было получено 68 обращений, в том числе:
14 обращений - через Виртуальную приемную Президента Республики Узбекистан;
34 обращения - через портал murojaat.gov.uz;
7 обращений - путем прямого посещения управления банковскими операциями;
11 обращений - через официальный электронный адрес банка (info@octobank.uz);
2 обращения - по телефону доверия Генеральной прокуратуры Республики Узбекистан (1007);
Большинство обращений связаны с банковскими картами, денежными переводами, осуществляемыми по ним, а также закрытием счетов. Кроме того, поступили обращения по вопросам карт HUMANS, удаленной блокировки и разблокировки банковских карт, а также оказания практической помощи в использовании сервиса Disput международных платежных систем VISA и Mastercard.
Процесс рассмотрения обращений находится под постоянным контролем АО «Oктобанк» обеспечивается их полное, объективное и своевременное рассмотрение, а также положительное решение.
