Анализ обращений физических и юридических лиц за I квартал 2026 года
В настоящее время АО «Octobank», в соответствии с требованиями Закона Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц» и Положения Центрального банка «О минимальных требованиях к деятельности коммерческих банков при осуществлении взаимоотношений с потребителями банковских услуг» (регистрационный №3030 от 2 июля 2018 года), регулярно принимает, систематически рассматривает и положительно решает как прямые, так и виртуальные обращения физических и юридических лиц.
Банк регулярно принимает обращения как в очной, так и в дистанционной формах, обеспечивая их системное рассмотрение. Также на основе утверждённого графика налажена практика личного приёма граждан членами Правления.
В течение I квартала 2026 года в банк поступило всего 63 обращения, из них:
10 обращений — через Виртуальную приёмную Президента Республики Узбекистан;
27 обращений — через портал murojaat.gov.uz;
12 обращений — путем прямого посещения управления банковскими операциями;
14 обращений — через официальный электронный адрес банка (info@octobank.uz);
Основная часть поступивших обращений относится к следующим направлениям:
вопросы, связанные с банковскими пластиковыми картами;
денежные переводы (в том числе международные);
операции с наличными денежными средствами;
вопросы открытия и закрытия банковских счетов.
Также были зафиксированы обращения по следующим вопросам:
переводы денежных средств из-за рубежа;
дистанционная блокировка и разблокировка банковских карт;
проблемы, связанные с использованием мобильного приложения;
иные вопросы, не имеющие прямого отношения к деятельности банка.
АО «Octobank» уделяет особое внимание процессу рассмотрения обращений. Обеспечивается всестороннее, объективное и своевременное рассмотрение обращений, а также их, по возможности, положительное разрешение.
